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驢媽媽升級新型冠狀病毒肺炎退改保障政策

來源:網絡整理 作者:采集俠 人氣: 發布時間:2020-01-28
摘要:讓用戶自由而有尊嚴地行走是驢媽媽旅游網創立的初心。面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,保障所有用戶安全是我們的首要職責。 今天是大年三十,為全力做好疫情防控工作,讓用戶過一個平安吉祥年,驢媽媽客服團隊日夜職守,盡最大努力協助用戶退改簽。目前平

        讓用戶自由而有尊嚴地行走是驢媽媽旅游網創立的初心。面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,保障所有用戶安全是我們的首要職責。


        今天是大年三十,為全力做好疫情防控工作,讓用戶過一個平安吉祥年,驢媽媽客服團隊日夜職守,盡最大努力協助用戶退改簽。目前平臺的客戶話務量和退改申請量大幅增加,因退改流程需與相關機構進行確認,懇請您給我們多些耐心和時間。也許我們無法第一時間響應您的留言和致電,但請您相信,驢媽媽會盡全力履行我們的承諾。再次感謝您的信任。


       驢媽媽在此承諾:


       1、 對于已預訂即日起至2020年2月8日(正月十五)出發地和目的地為武漢的門票、酒店、跟團游、自由行等產品的驢媽媽游客,可申請全額無損退款。


        2、驢媽媽將積極響應民航、鐵路通知,第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執行細則,為消費者辦理退訂退款手續。


        3、針對確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸者同行人的,驢媽媽預訂訂單均可申請免費取消。


       4、即日起至2月29日24:00止,用戶出行前一周出現發燒癥狀,提供醫院證明和“不宜出行”病假單,可取消訂單(范圍覆蓋機票、酒店、鐵路、門票、度假等全平臺產品)。同行人中若是家屬出現發燒,提供戶口本等親屬證明后也可取消。


        5、所有奮戰一線的工作人員,包括醫務工作者、公安邊防人員、公務員、媒體工作者等,如因疫情工作需要無法休假出行,提供身份證明(工作證、醫院證明等)等材料,在驢媽媽預訂的所有產品可申請免費取消訂單。


        驢媽媽旅游網密切關注肺炎疫情動態發展,正與商家團結一致,竭盡全力應對突發疾病風險,盡一切努力,保障用戶順利便捷退訂。游客如有需求,可撥打驢媽媽旅游網24小時客服熱線:1010-6060。因電話量較大,請您不要重復撥打。(李曉蓮)

責任編輯:采集俠

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